Chatbot Agent
Ce que ça change concrètement
Combien de fois par jour vos agents mettent-ils un client en attente pour "vérifier avec le superviseur" ? Le Chatbot Agent répond à ces questions en temps réel, directement dans l"interface agent, pendant l'appel." Vos agents deviennent immédiatement plus autonomes, vos clients attendent moins, et votre AHT baisse.
87%
des questions résolues sans escalade1,8 s
temps de réponse moyen-23%
de durée moyenne d'appel (AHT)94%
de satisfaction agents sur l'outilFonctionnalités
Réponse instantanée aux questions agents
L'agent pose sa question en langage naturel pendant l'appel. Le chatbot répond en moins de 2 secondes en s'appuyant sur vos procédures internes, votre FAQ et vos scripts.
Base de connaissance intégrée
Le chatbot est alimenté par vos documents : procédures, grilles tarifaires, fiches produit. Tout est indexé et retrouvable sans connaître le nom exact du document.
Contexte client automatique
Le chatbot connaît le motif d'appel en cours et propose des réponses contextualisées : pas besoin de reposer la question, il anticipe ce dont l'agent a besoin.
Analyse des questions sans réponse
Toutes les questions auxquelles le chatbot n'a pas pu répondre sont tracées et remontées chaque semaine au responsable qualité pour enrichir la base.
Exemple de conversation — ce que voit votre agent en direct
Un agent SAV traite un appel sur la rétractation d'un contrat. Voici ce qui se passe dans son interface.
Assistant Procédures — en ligne
● Connecté · Base mise à jour il y a 2hC'est quoi le délai de rétractation pour un contrat signé hier par téléphone ?
Pour un contrat souscrit par téléphone, le délai de rétractation légal est de 14 jours calendaires à compter de la signature (art. L221-18 Code de la consommation). Le client peut exercer ce droit par tout moyen écrit. Vous trouverez le modèle de lettre dans 📎 Procédures > Rétractation > Modèle_courrier_retractation.pdf.
Et si le client a déjà utilisé le service, est-ce qu'il peut quand même se rétracter ?
Oui, mais avec une nuance : si le client a expressément demandé l'exécution avant la fin du délai de rétractation, il devra payer la part du service déjà consommée (art. L221-25). Vous devez lui en informer avant de lancer l'activation. Si ce n'a pas été fait, la rétractation est gratuite. 👉 Cas à escalader au superviseur si le client conteste.
Ok parfait, et l'adresse email pour envoyer la confirmation de rétractation ?
retractation@votreentreprise.com — délai de traitement 48h ouvrées. Le client reçoit un accusé de réception automatique. Si demande urgente : 📞 Service Fidélisation au poste 4421.
Ce que cet appel aurait coûté sans le Chatbot
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3 mises en attente pour chercher la procédure (≈ 4 min perdues)
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Risque d'erreur sur le délai légal (14 jours vs 7 dans l'ancienne procédure)
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Escalade superviseur pour la question de la consommation partielle
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Client raccroché avec une réponse incomplète sur l'adresse email
Avec le Chatbot : 3 réponses précises en 4,8 secondes cumulées. Appel traité en autonomie complète.