Alerte Risque de Churn
Ce que ça change concrètement
Un client qui résilie vous a souvent envoyé des signaux faibles plusieurs semaines avant. Alerte Risque de Churn les capte automatiquement et alerte votre Save Team en temps réel — pas après la résiliation. Chaque heure perdue à agir sur un signal, c'est un client de plus qui part.
Fonctionnalités
Détection de 12 signaux faibles de churn
Insatisfaction répétée, comparaison avec des concurrents, mentions indirectes de résiliation, baisse d'engagement — l'IA les capte avant que le client ne le formule clairement.
Score de risque en temps réel (0-10)
Chaque appel d'un client identifié est scoré. Au-dessus de 7, l'alerte part. Au-dessus de 9, le client est en mode résiliation active.
Alerte immédiate au superviseur Save
Dès qu'un score dépasse le seuil, le superviseur de la Save Team reçoit une alerte avec le verbatim exact et le contexte de l'appel — pour rappeler dans les 2h.
Suivi des clients sauvés vs perdus
Tableau de bord en temps réel : combien de clients alertés ont été rappelés, combien ont été retenus, quel est le ROI de la Save Team cette semaine.
Exemple de rapport — résultats Save Team cette semaine
Voici un exemple réaliste du tableau de bord hebdomadaire généré par l'app.
Semaine du 3 au 9 mars 2026 · 847 appels analysés
34
clients à risque élevé (score > 7)
12
rappelés par la Save Team
75%
taux de rétention sur rappels
Signaux détectés cette semaine (extrait)
Insatisfaction répétée (3ème appel)
"Ça fait la 3ème fois que j'appelle pour le même problème"
Comparaison concurrents
"Mon voisin est passé chez vous et il regrette pas, mais moi j'en suis plus si sûr"
Mention résiliation indirecte
"Je vais réfléchir à si ça vaut encore la peine de rester chez vous"
Baisse d'engagement
"Je n'utilise plus vraiment le service depuis 2 mois de toute façon"
Verbatims d'alerte de la semaine
"Ça fait la 3ème fois que j'appelle pour le même problème. Je commence à me demander si vous êtes capables de le régler."
"Mon voisin est passé chez vous et il regrette pas, mais moi j'en suis plus si sûr. J'ai vu une offre intéressante ailleurs."
"Je vais réfléchir à si ça vaut encore la peine de rester chez vous. C'est quoi la procédure de résiliation ?"
Insight IA — ROI et recommandation
Cette semaine : 9 contrats sauvés × 480€ LTV moyenne = 4 320€ récupérés grâce aux alertes de la Save Team. 3 clients à risque élevé (score >8) n'ont pas été rappelés dans les 2h — dont 1 résiliation confirmée. Recommandation : vérifier la couverture Save Team en fin de journée (créneaux 17h-19h sous-couverts cette semaine).