Évaluateur de Soft Skills
Ce que ça change concrètement
Le coaching intuitif ("j'ai l'impression qu'il manque d'empathie") ne suffit plus. L'Évaluateur de Soft Skills donne des scores objectifs et des verbatims précis — pour des entretiens de coaching qui changent vraiment les comportements. Fini les 1-to-1 vagues. Place aux preuves concrètes et aux scripts d'amélioration.
Fonctionnalités
Mesure de 6 soft skills par appel
Empathie, écoute active, politesse, clarté d'expression, gestion de l'impatience, reformulation — chaque compétence est scorée indépendamment, pas de note globale arbitraire.
Score 0-10 par appel et par agent
Chaque appel génère un profil de compétences. Chaque agent dispose d'un tableau de bord personnel avec ses scores moyens par soft skill sur la période.
Évolution dans le temps
Suivez la progression de chaque agent semaine après semaine. L'IA détecte les régressions soudaines (surcharge ? problème personnel ?) et les progressions notables.
Verbatims classés par compétence pour les 1-to-1
Pour chaque axe de progression, l'IA sélectionne les verbatims les plus illustratifs — avec l'horodatage exact — pour que vos entretiens soient concrets et non défensifs.
Exemple de fiche agent — Kevin R.
Voici un exemple réaliste de la fiche soft skills générée automatiquement pour un entretien 1-to-1.
Kevin R. · Mars 2026 · 94 appels analysés
Scores par soft skill — Mars 2026
Empathie
vs 7.1/10 en janv.
6.2/10
Écoute active
vs 7.5/10 en janv.
7.8/10
Politesse
vs 8.9/10 en janv.
9.1/10
Clarté d'expression
vs 7.2/10 en janv.
7.4/10
Gestion de l'impatience
vs 6.1/10 en janv.
4.9/10
Reformulation
vs 7/10 en janv.
6.8/10
Verbatims préparés pour le 1-to-1
"Je vous ai déjà expliqué ça la semaine dernière."
Répété 4 fois ce mois — signal de frustration agent"Oui, bon, c'est le process standard, je ne peux rien y faire."
Client en difficulté — absence de marqueur d'empathieInsight IA — lecture contextualisée
La baisse d'empathie de Kevin R. (-0,9 pt) et la chute de gestion de l'impatience (-1,2 pt) depuis janvier sont corrélées avec une augmentation de sa charge d'appels (+23% ce mois). Recommandation pour le 1-to-1 : distinguer la compétence (Kevin sait faire) de la surcharge (il n'a plus les ressources pour le faire). Script de reformulation proposé par l'IA inclus dans le rapport.