Rédacteur de FAQ Automatique
Ce que ça change concrètement
Vos agents cherchent une réponse dans la FAQ et ne la trouvent pas. Résultat : mise en attente, escalade, temps perdu. Le Rédacteur de FAQ Automatique détecte ces moments et génère automatiquement le brouillon de l'article manquant. Votre base de connaissance se construit à partir de vos vrais appels — plus besoin d'attendre que quelqu'un "ait le temps de l'écrire".
Fonctionnalités
Détection des questions sans réponse
L'IA repère dans chaque appel les moments où un agent cherche une réponse et ne la trouve pas — mise en attente, hésitation, escalade, reformulation maladroite.
Classement par fréquence
Les questions manquantes sont agrégées et classées par nombre de mentions. Vous savez immédiatement quelle lacune impacte le plus vos appels et vos clients.
Génération du brouillon d'article
Pour chaque question détectée, l'IA génère un brouillon complet : titre accrocheur, résumé en 2 lignes, étapes de résolution numérotées, et lien vers la procédure associée.
Workflow de validation en 1 clic
Le superviseur reçoit chaque brouillon, peut le modifier et l'approuver en un clic. L'article est ensuite publié directement dans la base de connaissance.
Exemple de rapport — ce que vous recevriez cette semaine
Voici un exemple réaliste généré à partir d"un centre de contact d'opérateur télécom."
Semaine du 3 au 9 mars 2026
23
questions sans réponse détectées
-3,2 min
AHT estimé si articles existaient
847
appels analysés au total
Top 5 des questions à traiter en priorité
Comment reporter mon prélèvement mensuel ?
Aucun article existant
47 mentions
Ma box fonctionne mais je n'ai plus le canal TF1+
Article existant — non trouvé
31 mentions
Puis-je avoir un remboursement si je déménage à l'étranger ?
Aucun article existant
18 mentions
Comment activer le contrôle parental sur ma nouvelle box ?
Article existant — incomplet
14 mentions
Puis-je garder mon numéro si je change de forfait ?
Aucun article existant
11 mentions
Exemple de brouillon généré automatiquement
Comment reporter mon prélèvement mensuel ?
Vous souhaitez décaler la date de votre prochain prélèvement ? C'est possible sous conditions. Voici la marche à suivre en 3 étapes.
Appelez le service client au moins 5 jours ouvrés avant la date de prélèvement.
Demandez un report exceptionnel — accordé une fois par an sur justificatif.
Confirmez la nouvelle date par courrier ou espace client en ligne.
Insight IA de la semaine
Cette semaine, 23 questions sans réponse ont été détectées. Si les 23 articles avaient existé dans la base de connaissance, l'estimation est une réduction de 3,2 minutes d'AHT sur 23% des appels — soit environ 620 minutes de temps agent récupérées sur la seule semaine. La question la plus urgente à traiter : le report de prélèvement mensuel (47 mentions, 0 article). Le brouillon est prêt — il attend votre validation.