Créateur de Micro-Formations
Ce que ça change concrètement
La même erreur revient chaque semaine dans vos appels. Former votre équipe prend des jours. Le Créateur de Micro-Formations détecte automatiquement les lacunes récurrentes et génère la trame complète du module — PowerPoint, fiche mémo, jeu de rôle — basé sur vos propres verbatims terrain. Des formations ancrées dans le réel de votre centre, pas dans des scripts génériques.
Fonctionnalités
Détection des lacunes récurrentes
L'IA analyse l'ensemble des appels et identifie les compétences qui reviennent le plus souvent comme point faible — par type d'appel, par équipe, par période.
Génération de la trame du module
En 5 minutes : objectif pédagogique, contenu structuré en 3 points, exercice pratique de mise en situation, grille d'évaluation — tout est généré automatiquement.
Intégration des verbatims réels de l'équipe
Les exemples dans la formation ne sont pas inventés — ce sont les vrais extraits d'appels de votre équipe, anonymisés, qui illustrent chaque point pédagogique.
Export PowerPoint + fiche mémo PDF
Le module est exporté en présentation PowerPoint prête à projeter et en fiche mémo d'une page — format A4 plastifiable pour le poste de travail.
Exemple de module généré — mars 2026
Voici un exemple complet du module généré à partir de la lacune la plus fréquente ce mois.
Lacune détectée : Gestion des clients en colère
Présente dans 23% des appels en escalade ce mois · Module généré en 4 min
Objectif pédagogique
À l'issue de ce module, chaque agent est capable d'identifier les signaux de montée en colère et d'appliquer la méthode EAR pour ramener le client au calme en moins de 3 minutes.
Contenu du module — 4 slides générés
Pourquoi le client s'énerve-t-il ?
Statistiques issues de votre centre : 38% = attente non communiquée, 29% = promesse non tenue, 21% = répétition du même problème. Verbatim réel : "Je rappelle pour la 3ème fois…"
La méthode EAR : Empathie, Apaisement, Résolution
Empathie : "Je comprends votre frustration." — Apaisement : reformuler sans défendre. — Résolution : engagement précis avec délai. Verbatim de référence : Marion T. (score 9,4) — appel du 5 mars.
Ce qu'il ne faut pas dire — 5 phrases à bannir
"C'est le process standard." / "Je ne peux rien y faire." / "Je vous ai déjà expliqué ça." / "C'est pas de ma faute." / "Vous devriez nous contacter par mail." — Issues des appels analysés ce mois.
Jeu de rôle — reconstitution de l'appel du 7 mars
Client très agité (double prélèvement) → retourné en 6 minutes. Scénario complet fourni : contexte, objections, points de bascule. Débriefing collectif guidé.
Autres lacunes identifiées ce mois — programme des 4 semaines
Reformulation et synthèse
156 appels concernés
Technique de closing positif
139 appels concernés
Gestion des attentes de délai
115 appels concernés
Verbatims terrain intégrés dans le module
"Je vous ai déjà expliqué ça la semaine dernière."
"Je comprends votre frustration et je vais personnellement m'assurer que ça soit réglé avant ce soir."
Insight IA — plan de formation suggéré
La lacune 'Gestion des clients en colère' touche 23% des appels en escalade ce mois, soit 189 appels. Le module généré peut être présenté lors du brief équipe de lundi (durée : 20 minutes) ou intégré à votre LMS. Les 4 autres lacunes identifiées ce mois permettent de planifier un programme de micro-formations sur les 4 prochaines semaines — un module par semaine, sans surcharger l'équipe.