Détecteur de Ventes Manquées
Ce que ça change concrètement
Vos agents traitent des milliers d'appels SAV chaque mois. Dans combien de ces appels un client a-t-il exprimé un besoin que personne n'a capté ? Le Détecteur de Ventes Manquées les trouve et chiffre le manque à gagner. Votre SAV devient un canal de revenu — sans changer ni vos outils ni vos processus.
Fonctionnalités
Détection des signaux d'achat non exploités
L'IA repère dans chaque transcription les mots-clés et tournures révélateurs d'un besoin non capté : question sur une option, comparaison avec un concurrent, mention d'un usage non couvert.
Chiffrage du manque à gagner
Pour chaque opportunité manquée, l'app calcule le CA potentiel : panier moyen de l'option × nombre d'occurrences × taux de conversion estimé. Le chiffre est là, noir sur blanc.
Identification des agents à fort potentiel
Certains agents captent naturellement les signaux d'achat — d'autres ne les voient pas. L'app classe les agents par taux de saisie des opportunités et suggère les formations ciblées.
Rapport hebdomadaire par type de produit
Chaque semaine, un rapport détaille les opportunités manquées par gamme de produit : quels produits sont mentionnés mais non proposés, sur quels segments de clients.
Exemple de rapport — semaine du 3-9 mars 2026
Voici un exemple réaliste généré à partir d"un centre de contact d'opérateur télécom."
Semaine du 3 au 9 mars 2026
127
opportunités manquées détectées
15%
des appels concernés
847
appels analysés
Top opportunités manquées par produit
Pack famille
34 × 8€/mois — 0 proposition faite
272€/mois récurrents
Option sport
25 non saisies × 5€/mois
125€/mois récurrents
Fibre 1 Gb/s
14 non saisies × 6€/mois de surcoût
84€/mois récurrents
Option international
11 non saisies × 5€/mois
55€/mois récurrents
Verbatim manqué de la semaine
"Au fait, est-ce que vous avez un forfait pour avoir plus de chaînes ? On est quatre à la maison et tout le monde veut regarder des trucs différents."
Agent : "Non je ne sais pas, rappelez le service commercial."
Taux de saisie des opportunités par agent
Marion T.
28 converties sur 41 détectées
68%
Sarah L.
22 converties sur 36 détectées
61%
Kevin R.
17 converties sur 39 détectées
43%
Julien M.
6 converties sur 29 détectées
21%
Camille B.
3 converties sur 22 détectées
14%
Insight IA de la semaine
Semaine du 3-9 mars — 127 opportunités manquées sur 847 appels (15%). Le manque à gagner cumulé est estimé à 536€/mois récurrents rien que sur les 4 produits identifiés — soit 6 432€/an. Le verbatim le plus marquant de la semaine : un client qui demande spontanément si un forfait famille existe, l'agent répond "je ne sais pas, rappelez le service commercial" — perte directe de 8€/mois. Si Julien M. et Camille B. atteignaient le taux de saisie de Marion T., l'estimation est +18 conversions supplémentaires par semaine.